我是来自银河yh8858com21级旅游管理学院旅游管理（办公文案）班的黄亚蕾，在今年的6月15日我很荣幸的通过重重面试，正式成为杭州开元森泊度假酒店的一名度假管家。

初见森泊的时候就被它的企业文化渲染到。首先是上岗前的课程培训，让我知道了原来一个好的企业文化是那么丰富。接着游览森泊各个区域，每一位工作人员都热情真诚的跟大家打招呼。最后是到岗位上的岗中培训，作为度假管家，我需要掌握很多东西，例如宾客一百问、应知应会、各大版块的运行时间以及票价、房型房号等等。一开始我并不明白为什么要去知道这么多东西，甚至觉得非常枯燥，但领班带我站在工作区域时，来来回回有各式各样的客人过来询问各种问题，这些问题在我的脑子里转圈圈，我貌似一个都回答不上来，再去看我需要掌握的答卷，我更坚定自己的目标，我要把“它们”都拿下！这也是为我后续上岗的工作奠定了扎实的基础。

经过一周的培训，我终于上岗啦！我的工作内容有很多，例如前期的维护大堂秩序，接待客人，带客人参观介绍等。到了后期我进入了一个全新的领域，去做宾客关系维护工作，通俗来说就是做网评，网评的工作会更加的细致，除了前期大堂的工作，更需要深入客人入住期间的饮食起居，维护宾客关系，尤其是通过网络渠道过来的客人，为酒店增加各大OTA平台的五星点评，避免宾客带着不满离开，造成OTA平台产生差评。在这期间我与我负责的客人大部分成为了好朋友，他们会亲切的称呼我为“亚亚管家”，但有少部分的客人在入住期间会出现一点小问题，这时就该发挥我的工作职能了。“尽一切可能缩短宾客等待时间，努力让宾客感受到我们的用心，全力满足必要时寻求支持帮助”，这是我们酒店服务文化中的八项准则中的三条内容，我们的工作，就是在不断践行这三句话的过程。力所能及去协助宾客解决问题，当遇到我不会的问题，我会寻求我的师傅和领导们的帮助。工作是一个学习的过程，每当我解决一个问题，我心里就会有满满的成就感，给自己的目标就是下次自己也能解决相同的问题，这让我觉得这一份工作是具有挑战性并有趣的。

在我不懈的努力下，11月份我获得森泊当月的网评冠军，获得了OTA平台共计107条五星点评。感谢杭州森泊这个实习平台，让我得到了历练的机会，森泊的企业文化造就了良好的风气，更让我想加入森泊，成为一名真正的森泊人！也感谢我的客人与同事对我的认可和肯定，今后我也会更加努力的！学生和职业身份的顺利转换，也多亏了我的母校和班主任辅导员在校期间对我精心的培养，使我也成为一个能独自面对社会的“女强人”了。