湖北省武汉市东西湖区纪委监委接访室内，“为民办实事 赢得百姓心”这十个大字在鲜红的锦旗上格外醒目。前不久，该区吴家山街运管宿舍的居民代表送来了这份“新年礼物”。背后的原因还要从困扰他们许久的渍水问题说起。

　　去年11月，我们接访小组来到吴家山街开屏里社区开展下沉遍访活动。“孩子上学放学只能靠我们背着他们过积水的地方，大的背完了还得背小的，这可不是个办法啊。”“每次一下雨我们小区门口积水都要没过小腿肚，只能穿着深筒套鞋出门。”居民们在接访桌前七嘴八舌地倒起了苦水。原来，他们所居住的运管宿舍唯一一条通向外面的路本就不宽，每逢下大雨还极易出现渍水现象，积水深度有时甚至超过20厘米，对居民出行造成很大困扰。

　　“居民反映的渍水问题这么严重，为什么多年来得不到解决呢？”我们随即向街道工作人员了解情况。一谈起渍水问题，吴家山街纪工委副书记李强在一旁忍不住叹起气来。“这个小区建成于上世纪90年代，地势比较低洼，目前只有8户居民。我们之前通过水泵抽排、清淤疏涝等方式进行紧急处理，但是其下水管网设施早已陈旧老化，问题始终没有得到彻底解决。”

　　“下沉遍访就是要解决群众身边难啃的‘硬骨头’，我们一定要把这8户居民的急难愁盼放在心上抓在手上，一督到底，彻底解决他们的烦心事忧心事。”信访室主任黄修荣迎难而上，当即立下了“军令状”。

　　我们迅速前往运管宿舍实地查看，又现场随机询问了几位居民对渍水问题的想法和意见，厘清了区水务和湖泊局、吴家山街道、开屏里社区、中电建武汉水务建设投资有限公司等各方责任。第二天，在吴家山街开屏里社区会议室，由区纪委监委组织的第一次问题协调会召开。会上，我们接访小组向与会的各责任单位反馈群众的主要诉求，以“头脑风暴”的形式共同探讨如何更迅速、更有效地解决渍水问题。各方负责人在接访小组的督促下，提出了解决问题的新思路和新举措。

　　接下来的两周，我们又数次前往小区实地观察下水管道排水过程并召开现场协调会。在协调会上，我们和相关职能部门多次模拟改造方案效果并拿出来最终解决方案，在同时满足不影响吴家山地区其他地段下水管网和保障小区居民正常出行这两个前提下，将该问题纳入雨污分流改造工程，使所有排水管道均接入城市排水主管网。在工程启动后，我们充分发挥“监督的再监督”作用，责成区水务和湖泊局、吴家山街等单位“每周一查”工程进度情况，不定时前往施工现场跟进监督施工质量，实时听取群众意见建议。

　　在我们的督促推动下，改造工程于去年12月开始动工建设，今年初竣工验收。如今，运管宿舍楼栋门口出现了一条长约70米、深约30厘米的排水明渠，畅通无阻地将雨水引流到城市排水主管网中，而且上面全部盖上了崭新的铸铁井盖。即使遇上了大暴雨，也再也不会出现渍水的现象，居民们再也不用穿深筒套鞋出门了。

　　自开展巡回下沉遍访活动以来，我们依托下沉接访、带案下访约访、上门问效回访、公开澄清正名等形式“听民声、访民情、纾民怨、暖民心”，化解了农贸市场摊位纠纷等重复信访积案，协调督促小区休闲亭搭建和电动车棚修建等一批群众“急难愁盼”事项解决在基层一线，让群众在一个个具体问题的解决中拥有了实实在在的获得感、幸福感，不断提升“我为群众办实事”的质效和成色。（武汉市东西湖区纪委监委 张华 张奕欢 || 责任编辑 王小宁）