前几天，一封群众来信引起了我和同事的注意。“我是一名退伍老兵，今年66岁，我家门前正在进行政府惠民工程精致小区改造，从道路改造开始，我家的车就困在院里，至今无法出行……”

　　单从信访件内容来看，并不能明确所反映情况属于纪检监察业务范围内的问题，其中是否存在不作为、漠视群众利益的行为，还要在核实有关情况后才能下结论。事关群众的切身利益，不能等也不能靠。在把有关情况向市纪委监委主要负责同志汇报后，我和同事对信访件再次进行认真研究，同时决定实地了解核实。第二天一早，我们便驱车来到问题现场，通过拍照取证、走访附近群众，发现来信反映的问题基本属实。

　　2020年，荣成市政府将崖头街道台上刘家社区列入重点精致城市建设改造项目，实地摸底时道路施工已进入收尾阶段。为不影响居民正常用电，改造前输送居民用电的电线杆需要等电业部门完成线路改造后才能拆除，此电线杆正好在来信人所居住的一排居民楼外出的道路中间，尽管行人可以正常行走，但阻碍了车辆通行，而电业部门按计划要等年后才能完成线路改造。

　　调查至此，虽说只要按程序回复和转办即可，但坚持人民至上，积极帮助群众解决实际困难，应是我们工作努力的方向，更是永远不能忘记的初心。信访件可以按程序转送办理，但事关群众切身利益，不能置之不理。

　　听完我们的汇报后，市纪委监委主要负责同志当即交代：“群众利益无小事，你们再联系相关部门，看看有没有其他办法临时应急，让这几户群众的出行不再困难。”

　　我们通过荣成市纪委监委与所在街道、荣成市住建局、项目施工单位等积极对接，一起想办法、出主意。最终，确定在电线杆的位置，将道路一侧路基富余的部分临时再加宽，达到车辆可以通行的标准。方案确定后，施工部门迅速行动，同时还对实地摸底时发现的几个存有安全隐患的下水道井盖进行了加固，使问题得到了圆满解决。

　　“市纪委靠前监督，帮助我们解决了大问题，路通了，我们的心也顺了！”看着崖头街道台上刘家社区的群众终于一展愁眉、喜笑颜开，我们也发自内心地感到高兴。

　　去年以来，威海市纪委监委组织实施以领导下访、重点约访、联合接访、入户走访为主要形式的“四访”活动，变被动接访为主动下访，从过去坐等群众上门、来信来电，到主动深入基层听取群众意见、发现问题线索，将初信初访解决在基层，重复信访化解在基层，用心用情用力解决好群众反映的合理诉求，以高质量监督推动基层治理提质增效，增强群众的获得感。活动开展以来，全市各级纪检监察干部共到一线接访298次，领导下访234次，入户走访11764户，发现问题182件，向主责部门移交群众诉求644件，督促整改问题516件，化解苗头性隐患312件，收到了良好的政治效果、纪法效果和社会效果。（赵强 作者单位：山东省威海市纪委监委）